El Momento Cero de la Verdad (ZMOT) ocurre cuando el consumidor busca información en línea sobre un producto antes de comprarlo. Este momento sucede en tiempo real, desde cualquier lugar y en cualquier momento, gracias al uso de dispositivos móviles y la conectividad constante.
El ZMOT se caracteriza por ser un proceso controlado por el consumidor, que compara, consulta opiniones y toma decisiones antes de llegar al punto de venta. Las calificaciones y comentarios en internet tienen un papel clave, ya que el boca a boca ahora queda registrado de forma digital.
Para ganar en el ZMOT, las empresas deben responder rápido, optimizar su presencia en internet y aprovechar recursos como los videos. Estar presente en este momento es esencial para influir en la decisión de compra y destacar frente a la competencia.
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